Por mucho tiempo, especialistas en gerencia y conductores de organizaciones han realizado esfuerzos bajo el supuesto de una mejora significativa en el arte de gestionar, medir y controlar con el fin de lograr desempeños exitosos. Por otro lado, instrumentos, técnicas y desarrollo teórico-metodológico, entre otros, han evolucionado, sin que sus repercusiones en el ámbito organizacional muestren igual incidencia. Los desempeños muestran que aún subyacen diversas debilidades que van desde el manejo ineficiente de los recursos hasta insatisfacción de usuarios, consumidores y clientes, la mayoría determinadas por pobres enfoques y sistemas de control en lo operativo y estratégico.
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